在开展党的群众路线教育实践活动中，石林景区把广大游客作为“群众面”，以“游客舒心、游客放心、游客欢心”为目标，全力打造欢乐出行游。为此，景区要求员工在处理复杂问题时，秉承游客就是上帝的理念，做到“打不还手、骂不还口”。而员工因此受到的委屈，则由“委屈奖”来弥补。

2012年7月26日，石林景区安全管理员王夑钧、杨雄，运营部检票员马艳红、昂晓燕，运营部驾驶员段文川，在游客接待中心工作时，有几名游客要插队强行先上车，遭到当时检票员马艳红、昂晓燕的拒绝。游客因此情绪激动，开始辱骂检票员。当时上班的安全管理员王夑钧、杨雄以及当日值班组长段文川便上前制止，调解中，一名男士游客径直动手打了段文川，正当景区员工要对事件进行解释时，另外几名游客也开始动手打景区工作人员，打斗场面持续了约1分多钟，直到综治办旅游督查工作人员赶过来才将还在骂骂咧咧的游客控制住。冲突中，景区五名当事员工自始都没有还手，甚至于还有四名员工因此受伤接受住院治疗。经研究，景区决定给予以上五名员工给予“委屈奖”奖励：王夑钧、杨雄每人人民币2000元；马艳红、昂晓燕、段文川每人人民币1000元。

马艳红表示，设立“委屈奖”是给予受委屈的员工精神上的安慰，也是让员工在“受气”的同时吸取教训，更好的提升服务能力。管理局负责人介绍，石林景区作为全国知名景点，每天都要接待成千上万的海内外游客，力求让每个游客“乘兴而来满意而归”难度非常大。游客素质参差不齐，给景区的服务工作带来一定难度。接待中，部分游客出言不逊、无端辱骂、刁难苛责的现象时有发生，有时甚至还会“拳脚相向”，让工作人员在辛苦工作的同时常常受气，承受着很大的委屈和压力。景区之所以设立“委屈奖”，就是为了舒缓、平复工作人员的情绪，让受委屈的员工“流汗不流泪”，用关怀和理解为员工注入工作的热情和动力，从而提升旅游服务水平，以达到“优质服务、游客至上”的终极目标。

自实施了“委屈奖”以后，景区员工的总体服务水平有了很大的提升，很多员工都能立足于自身工作岗位，以最大的包容度接待游客。景区工作人员逐渐认识到，只要遵照自己的岗位职责认真工作、优质服务，即便是在工作中受到了不公对待，景区也会给他们一个公正、合理的对待和保护。“委屈奖”设立后，不管是景区的事故率还是投诉率都大大下降。截止目前，石林景区共向7名员工发放“委屈奖”。